Los oradores fueron: Bill Pascrell III, Asesor Estratégico, Profesional de Asuntos Públicos & Gubernamentales, Lee Ashby, Consultor de Compromiso con el Cliente en Lee Ashby Consulting, Pedro Almeida, Country Manager, SkillOnNet.

Apuestas & Juego: Necesitamos adaptarnos
Los desafíos presentados fueron: Reemplazar el calendario deportivo, incrementar el valor, bajar los costos por adquisición, reducir la rotación, ganar y retener jugadores.

En 2020, los eventos deportivos se están posponiendo, y muchos serán seguramente cancelados para el año financiero 2020. La pérdida de ingresos y activos debe ser contenida, pero ¿De qué manera?

La solución presentada fue: "No se concentre en vender juegos de azar o discutir el calendario deportivo ausente. No se concentre en el corona virus ni en ver todos los desafíos comerciales como una crisis global. Concéntrese en los clientes, celebre a los clientes y cautive a un público más amplio ".

Supere la tormenta y enfrente los desafíos
La experiencia satisface estos desafíos para ayudarlo a ganar y retener jugadores a largo plazo.

El moderador habló sobre las ventas cruzadas y si la misma funciona para las marcas de i-gaming. Lee Ashby se centró en la experiencia del cliente. "Debes pensar: ¿por qué volverá la persona mañana?".

Bill Pascrell dijo que es una gran oportunidad y habló sobre programas de lealtad. "Siempre viajo con la misma aerolínea. Los programas de lealtad funcionan en los EE. UU. En aerolíneas, en supermercados, etc. Usted obtiene recompensas por regresar. También tiene que haber programas de lealtad en i-gaming".

Foco en el cliente
Lee Ashby dijo: "Cada sesión cuenta. Cada logro cuenta. Observamos el calendario para anticiparnos, para captar la atención de los clientes y mostrarles que estamos aquí". Y agregó: "Cada vez que visiten su casino físico o su plataforma en línea, denles algo. Que sea una experiencia interesante".

Pedro Almeida estuvo de acuerdo: "No pierdas el tiempo en tratar de retener a los jugadores".

"La experiencia lo es todo", agregó Ismail Vali.
Bill Pascrell destacó la importancia de la educación para jugadores y políticos. Y dijo: "Si es una empresa con licencia, deje de hacer negocios con empresas sin licencia".